Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf auf www.flatyzonline.it.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Da unsere Produkte handgefertigt und handbemalt sind, können leichte Abweichungen und kleine Unvollkommenheiten auftreten. Diese sind typische Merkmale der handwerklichen Herstellung und stellen keinen Mangel dar.
Kaufen Sie ganz entspannt: Sollten Sie es sich anders überlegen, ist die Rückgabe einfach und kostenlos.
1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine Mitteilung per E-Mail an:
assistenza@flatyzonline.it
2. Freiwillige Rückgabegarantie (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferung an.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden
- alle Originaletiketten enthalten
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
assistenza@flatyzonline.it
Sie erhalten von uns:
- eine Bestätigung Ihrer Anfrage
- detaillierte Anweisungen
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir vollständig.
5. Schäden, Mängel oder falsche Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollten Sie:
- einen beschädigten Artikel
- einen defekten Artikel
- einen falschen Artikel
erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
assistenza@flatyzonline.it
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
6. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Rückgaben werden nur für Artikel akzeptiert, die unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Geschenkgutscheine
- reduzierte Artikel (falls angegeben)
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte:
assistenza@flatyzonline.it
7. Umtausch
Der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin:
- den erhaltenen Artikel zurückzusenden
- eine neue Bestellung separat aufzugeben
Dies gewährleistet eine schnellere Abwicklung.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
assistenza@flatyzonline.it
8. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung.
Im Falle einer Genehmigung:
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen
- wird die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verarbeitet.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
assistenza@flatyzonline.it
9. Kontakt
Für weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
assistenza@flatyzonline.it