Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver acquistato su www.flatyzonline.it.
La soddisfazione del cliente è per noi molto importante.
Poiché i nostri prodotti sono realizzati e dipinti a mano, leggere variazioni e piccole imperfezioni sono caratteristiche della lavorazione artigianale e non costituiscono difetti.
Acquista in tutta tranquillità: se cambi idea, il reso è semplice e gratuito.
1. Diritto di recesso (Clienti UE)
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione via email a:
assistenza@flatyzonline.it
2. Politica di reso commerciale (30 giorni)
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una politica di reso estesa di 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere inutilizzato e non indossato
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- avere tutte le etichette originali
- essere restituito nella confezione originale
È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:
assistenza@flatyzonline.it
Ti forniremo:
- conferma della richiesta
- istruzioni dettagliate
- etichetta di spedizione prepagata
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
4. Costi di reso
Il reso è gratuito.
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico.
5. Danni, difetti o errori
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di:
- prodotto danneggiato
- prodotto difettoso
- articolo errato
contattaci immediatamente a:
assistenza@flatyzonline.it
Provvederemo rapidamente a risolvere il problema.
6. Articoli esclusi dal reso
Il reso è accettato solo per prodotti restituiti integri e non utilizzati.
Non è possibile effettuare il reso per:
- articoli personalizzati o realizzati su misura
- buoni regalo
- articoli acquistati in promozione (se specificato)
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.
Per dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci:
assistenza@flatyzonline.it
7. Sostituzioni
Per ottenere un prodotto diverso, ti consigliamo di:
- effettuare il reso dell’articolo ricevuto
- effettuare un nuovo ordine separato
Questo garantisce tempi più rapidi.
Per dubbi o domande, ti invitiamo a contattarci:
assistenza@flatyzonline.it
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
In caso di approvazione:
- il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a:
assistenza@flatyzonline.it
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
assistenza@flatyzonline.it